爆米花來了

 

我有六個表姊，其中有一個在百貨公司上班

那天，跟這個表姊在聊天的時候，她講到了一件事情

讓在場所有的人笑到臉酸肚子痛

 

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊故事開始＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

某天，某百貨公司的專櫃小姐A，正在跟對面專櫃的小姐B聊天，當時由於快到中午了

於是A就跟B說：你等一下出去買午餐的時候，就順便幫我買爆米花好了

後來，B外出買午餐回來了，隔著走道大聲的跟A說：爆米花來了～爆米花來了～

此時，剛好有一個燙了一頭很捲的爆炸頭的顧客沿著走道走過來

聽到B大喊：爆米花來了～爆米花來了....

當下非常不爽，於是直接寫信給新光三越，說貴公司之專櫃小姐

以非常大聲的音量，嘲笑她的爆米花頭

 

表姊接到這單子之後（因為她是主管，所以要知道她櫃上的哪個小姐被客訴）

自己跑去躲在一角狂笑，還以為是什麼嚴重的態度不好客訴事件

結果，整張單子上的客訴理由、經過，全都跟爆米花有關

而且據說...有看過那張單子的人，每個人都狂笑..........

我問表姊，那被客訴的小姐不就很可憐．

表姊說，那被客訴的B小姐，覺得自己超級倒楣

而重點是，她還寫了道歉信函，裡面的內容大致是：

「由於當時正值中午，因此與隔壁櫃的小姐聊天時，對方拜託我幫她買爆米花，

　而那句＂爆米花來了＂其實是在告訴隔壁櫃的小姐，她的爆米花已經買回，

　而當時真的沒有嘲笑這位貴客的意思，也沒注意到這貴客留著怎樣的髮型、

　而此髮型跟爆米花的關聯性等等，本人在此誠意地致歉，當時不應該在會場

　中大聲喊叫，但也誠意的表明，本人並無譏笑她人的髮型的心態.........」

這件事情，鬧得表姊的公司人盡皆知，本以為是誰的態度不好被客訴

結果看來看去，就只有爆米花事件而已.......

 

而被客訴的小姐，她還一再強調她其實不知道有客人走過來也沒看到她的髮型..

除了很冤枉之外，還覺得超級倒楣.................

 

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊故事結束了＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

聽表姊說，一般百貨公司裡面，如果有櫃姊、櫃哥被客訴

就要看顧客是找誰客訴，來決定扣多少錢

如果是找樓管，那就會被扣當月薪水1000~3000不等

而通常樓管還會通知該櫃的主管，而該櫃也會再扣櫃姊、櫃哥的薪水，大概也是

1000~3000不等

 

最重要的是，這個被客訴的櫃姊、櫃哥，一旦讓自己公司知道了，高層就會對這員工有壞

印象，只要被客訴一次，公司就會覺得這員工一定態度有問題，即使業績再好也一樣如果

下次又不小心遲到，那就要小心了．

 

記得幾年前，新光三越站前店的一樓化妝品專櫃，某櫃的櫃姊也被客訴，那次的事件鬧很

大，起因是一個女生去買化妝品，結果櫃姊不但不理，還惡言相向，搞得這女生很不爽。

 

回家把事件post在網路上，引來許多網友聲援，決定某天大家組團去堵這櫃姊．

我把這件是告訴表姊，表姊說，那櫃姊鐵定被fire了，就算以前是業績王也沒救

被公司知道，而且事情還鬧這麼大，還引發網友串聯，表示這人態度惡劣到極點

公司絕對不可能容她，應該是被fire了

 

話說，我能容忍店員沒有笑容，但是在我問問題的時候，如果有讓我覺得自己被瞧不起

我想我應該還是會被客訴．

狠嗎？在我自己還沒預過壞店員之前，我也曾覺得那些會客訴人的人很過分

可是等到自己遇到過一次之後，就覺得這種的一定要客訴她，不然她會以同樣態度對待下

個客人永遠都不會知道自己有什麼問題.....

店員惡劣到什麼程度？你還沒接近該櫃的時候，裡面的店員就朝著你說：你不用進來看了

，沒你的尺寸～

這樣店員若還不能客訴她，那這世界真的變了．

我覺得，只要顧客沒有先對你態度差，店員實在沒有什麼理由可以對顧客這樣子

 

像上面說的那個被網友串聯圍剿的那個櫃姊就是一個例子．

聽說從那次之後，新光三越站前店，該櫃的櫃姊，態度一個比一個好．

客訴有效嗎？答案是有的．最高會被扣到當月薪水的6000左右

櫃姊平均月薪也不過3萬多，被扣掉之後就剩下不多了..我想，有收到一定警惕效果...

我想，平常能放人一馬就放人一馬，畢竟人家也是很辛苦的出來工作

但如果太過分的話，那就只能說，她自找的，自己要檢討～