2010年11月12日 星期五

小女孩的表情

 
猶記得今年過年時,做了趟南部之旅,也去參觀了屏東鄉農會展
當時被一個賣龍鬚糖的攤位所吸引,已經不知道多久沒買過這種糖了
正等著老闆包裝的時候,旁邊一對母女的對話,卻深深的烙印在我心裡
 
小女孩應該是國小低年級吧?他的媽媽也幫他買了盒龍鬚糖
許多人都耐心的等著老闆的包裝,而隔壁其他的攤位、景點,仍然熱鬧不凡
忽然間,小女孩的媽媽開口了.
他對著自己的女兒說:你買這個幹嘛?這個吃一吃就沒有了,不然去看看人家
          師傅怎麼作出這種糖或者去隔壁攤看看糖蔥怎麼做的,
          這樣還比較有意義,要充實自己的知識,就要這樣做,
          一天到晚只懂得吃跟玩,會有什麼出息?
 
這個媽媽,說著這樣的話起碼三次以上,後來我忍不住轉頭過去,想看看這是怎樣的一個媽媽呢?
結果,媽媽的臉是沒看清楚,反而是小女孩臉上的表情,讓我印象深刻
 
一臉尷尬、一臉無辜,抬頭看到我,又猛然低下頭,然後就再也沒抬起過頭
而他的媽媽,卻仍不斷的重複上述的話
我不知道像這樣的事件,一般人會怎樣想.但我只知道
這個小女孩的內心,應該是感到丟臉、尷尬以及不知所措吧
私自猜想著,這應該是個敏感的小女孩.
 
老實說,看到他的表情之後,把我的記憶勾回小學時代
記得小學一年級的時候,當時全班正在學寫字
還記得那個年代,都有一本習字本,每一個部首要寫一行
當時我拿著我的鉛筆,寫著「宀」這個部首
因為對於這個部首覺得很好奇,於是就把他寫成「/-----\」
結果,被導師看到,他居然就當著全班的面說,我把這部首寫相反
然後語氣感覺起來是嘲笑.
我想,當時我的表情跟感受,應該就跟這個小女孩一樣吧
 
小學的我,不會將自己的感覺表達出來
但如果是現在發生這種事
我想我應該會當場吐他槽說:小篆、隸書的寫法也不見得是這樣寫,
             而且,這是我自己發明的,自創的,
             你還是先查清楚之後再來笑人吧
             虧你還是國文老師勒~
 
很狠嗎?以前我覺得這樣可能很狠,但現在完全不覺得.
因為有些白目的人,用普通方式對待他,他還是會繼續白目
用狠一點的方式他才會有感覺自己剛剛做了什麼白目事
這世界上總是有些人,老做一些不care別人心裡感受的事情
或自以為幽默的嘲笑他人,其實,別人只是笑在心裡,不想當面嗆他而已.
就好像我小學的時候一樣,當時不是會將自己想法表現出來的人
結果下場就是被嘲笑.
那如果今天我表達自己想法,對方還敢笑嗎?
 
文中的那個小女孩,當時真讓我覺得,或許我不要轉頭看他
他還不致於會有什麼尷尬的感覺吧?於是,我看到他的表情之後
就不再看他了.因為那種感受,我懂.
 

無緣的Happy狗

 
老媽說我從小就不怕狗,而且還很受狗的歡迎~
我從未被狗追過,而且很少被狗吠,當然就不用說會被狗咬了
 
家裡共養過三隻狗,小學的時候養的是一隻土狗,黃色的,超級健康
這隻狗叫做嘟嘟,他很奇怪,只要在外面跟他遇到(老媽會讓他自由出入)
他就裝死不認識你,可能還會用白眼看你
可是只要一回到家,突然就當你是家人了,有夠勢力眼的說~
 
後來這隻狗被老媽帶去放生了,理由是我跟弟弟都不幫狗洗澡
都讓老媽洗,老媽洗久了覺得累了,就放他自由了
可是他第一次自己還在兩天之後回來,而且等在門口
第二次他就選擇不再回家,可能他的心也破碎了吧
要是我,應該也選擇不回家~
也許他知道這個家已經不會再接受他了
 
第二隻狗,是國中的時候養的,那時老媽開車載我去上鋼琴課回家的時候
在路邊撿到的,是一隻幼犬.人就是這樣,一陣子沒養之後,又開始有新鮮感想養了
這隻取名叫Happy,是我取的,因為除了他是黑色的之外,還由於當時覺得自己不快樂
因此希望狗狗比我還快樂,所以天真的取了這個俗名字.
這隻狗,獸醫師說他有四個月大,可是看起來卻只有兩個月大
因為他的肚子裡滿是蛔蟲.我們家為了治療他的病
還弄了個檯燈讓他保暖,因為他老是表現出他很冷的樣子
然後,走幾步路都搖搖晃晃的,獸醫師還交代說,一定要讓他吃藥好殺蟲
不然這樣營養不良下去,等到他一歲了還是走不好路
可是,過沒幾天,悲劇發生了...
那天帶他剛從獸醫師那邊看完回來,已經很晚了,當時將他放到一個籃子裡面
然後搬到我房間,並用檯燈照他讓他保暖
入夜之後,隱約的聽到陣陣的呻吟聲,當時揉著惺忪的睡眼不知道發生什麼事情
起身看了一下,發現是Happy在呻吟.記得當時是國二.
時間是深夜一點半,我望著不斷呻吟的Happy,腦中一片空白,不知道應該怎麼辦
這麼晚了也沒有獸醫師,而且才剛看回來而已
眼巴巴的看著他也不是,坐也不是站也不是
後來我做了一個決定,繼續睡覺.
問我為啥還睡得著?起先是睡不著的,可是慢慢的Happy的聲音變小了
於是我就很不爭氣的入睡了.隔天,就是我心裡一輩子陰影的一天
起床之後發現Happy已經沒有聲音了,心裡又是一片空白
大概有底了,搖了一下籃子,沒反應...用指頭探探他的鼻子,沒有呼吸
雖然還有點體溫...可是,其實他已經上天堂了
我看著那個籃子整個呆了一段很長的時間,因為不知道怎麼處理狗屍體
加上那個時代資訊不發達,也沒網路這東西,也無法查要怎麼善後
只好用塑膠袋包一包丟到子母車去了.
這個陰影到現在還在.因為我認為是我間接殺死了這隻狗
當初要是我起來抱他去敲獸醫師的門,說不定還有得救
雖然後來老媽安慰我,說醫生早就說過這隻狗可能活不久
但我仍有陰影存在著.總覺得是我害死他的...
後來,隔了很長一段時間沒再養狗
 
到了大學時候才又養一隻,是隻約克夏.取名叫Lucky
別問我為啥叫Lucky,因為又是我取的,理由一樣很白痴
因為當時覺得自己很倒楣,所以希望狗狗很幸運.別跟我一樣.
這隻狗最後自己走失了.....雖然他陪我們的時間沒有很久
但,這隻狗應該是我最喜歡的一隻狗了
因為很可愛~
 
我們是從他三個月的時候開始養的,養到一歲半吧還是兩歲
結果在一次清晨的自由散步(老媽放他自己出去玩)中
就這樣走失了,全家推測他應該是被抱走,而不是走失
後來,飼料放了一個多月就為了要等他回來,結果,都沒有~
從那次之後,就再也沒有養過狗...
不然我覺得狗比人可愛多了,至少他很友善~
 
這幾次的養狗經驗...也老媽也得出一個結論
那就是以後養狗不要幫狗取名叫Lucky,因為會掉(台語)
 

爆米花來了

 
我有六個表姊,其中有一個在百貨公司上班
那天,跟這個表姊在聊天的時候,她講到了一件事情
讓在場所有的人笑到臉酸肚子痛
 
*****************故事開始******************
某天,某百貨公司的專櫃小姐A,正在跟對面專櫃的小姐B聊天,當時由於快到中午了
於是A就跟B說:你等一下出去買午餐的時候,就順便幫我買爆米花好了
後來,B外出買午餐回來了,隔著走道大聲的跟A說:爆米花來了~爆米花來了~
此時,剛好有一個燙了一頭很捲的爆炸頭的顧客沿著走道走過來
聽到B大喊:爆米花來了~爆米花來了....
當下非常不爽,於是直接寫信給新光三越,說貴公司之專櫃小姐
以非常大聲的音量,嘲笑她的爆米花頭
 
表姊接到這單子之後(因為她是主管,所以要知道她櫃上的哪個小姐被客訴)
自己跑去躲在一角狂笑,還以為是什麼嚴重的態度不好客訴事件
結果,整張單子上的客訴理由、經過,全都跟爆米花有關
而且據說...有看過那張單子的人,每個人都狂笑..........
我問表姊,那被客訴的小姐不就很可憐.
表姊說,那被客訴的B小姐,覺得自己超級倒楣
而重點是,她還寫了道歉信函,裡面的內容大致是:
「由於當時正值中午,因此與隔壁櫃的小姐聊天時,對方拜託我幫她買爆米花,
 而那句"爆米花來了"其實是在告訴隔壁櫃的小姐,她的爆米花已經買回,
 而當時真的沒有嘲笑這位貴客的意思,也沒注意到這貴客留著怎樣的髮型、
 而此髮型跟爆米花的關聯性等等,本人在此誠意地致歉,當時不應該在會場
 中大聲喊叫,但也誠意的表明,本人並無譏笑她人的髮型的心態.........」
這件事情,鬧得表姊的公司人盡皆知,本以為是誰的態度不好被客訴
結果看來看去,就只有爆米花事件而已.......
 
而被客訴的小姐,她還一再強調她其實不知道有客人走過來也沒看到她的髮型..
除了很冤枉之外,還覺得超級倒楣.................
 
***************故事結束了******************
聽表姊說,一般百貨公司裡面,如果有櫃姊、櫃哥被客訴
就要看顧客是找誰客訴,來決定扣多少錢
如果是找樓管,那就會被扣當月薪水1000~3000不等
而通常樓管還會通知該櫃的主管,而該櫃也會再扣櫃姊、櫃哥的薪水,大概也是
1000~3000不等
 
最重要的是,這個被客訴的櫃姊、櫃哥,一旦讓自己公司知道了,高層就會對這員工有壞
印象,只要被客訴一次,公司就會覺得這員工一定態度有問題,即使業績再好也一樣如果
下次又不小心遲到,那就要小心了.
 
記得幾年前,新光三越站前店的一樓化妝品專櫃,某櫃的櫃姊也被客訴,那次的事件鬧很
大,起因是一個女生去買化妝品,結果櫃姊不但不理,還惡言相向,搞得這女生很不爽。
 
回家把事件post在網路上,引來許多網友聲援,決定某天大家組團去堵這櫃姊.
我把這件是告訴表姊,表姊說,那櫃姊鐵定被fire了,就算以前是業績王也沒救
被公司知道,而且事情還鬧這麼大,還引發網友串聯,表示這人態度惡劣到極點
公司絕對不可能容她,應該是被fire了
 
話說,我能容忍店員沒有笑容,但是在我問問題的時候,如果有讓我覺得自己被瞧不起
我想我應該還是會被客訴.
狠嗎?在我自己還沒預過壞店員之前,我也曾覺得那些會客訴人的人很過分
可是等到自己遇到過一次之後,就覺得這種的一定要客訴她,不然她會以同樣態度對待下
個客人永遠都不會知道自己有什麼問題.....
店員惡劣到什麼程度?你還沒接近該櫃的時候,裡面的店員就朝著你說:你不用進來看了
,沒你的尺寸~
這樣店員若還不能客訴她,那這世界真的變了.
我覺得,只要顧客沒有先對你態度差,店員實在沒有什麼理由可以對顧客這樣子
 
像上面說的那個被網友串聯圍剿的那個櫃姊就是一個例子.
聽說從那次之後,新光三越站前店,該櫃的櫃姊,態度一個比一個好.
客訴有效嗎?答案是有的.最高會被扣到當月薪水的6000左右
櫃姊平均月薪也不過3萬多,被扣掉之後就剩下不多了..我想,有收到一定警惕效果...
我想,平常能放人一馬就放人一馬,畢竟人家也是很辛苦的出來工作
但如果太過分的話,那就只能說,她自找的,自己要檢討~
 
 
 

角色VS存在感

那天,表姊談到她的工作所處的團體.
服務業,總是比較複雜一點,這裡的複雜,指的是人際關係的複雜.
她說,她觀察到一個團體裡面,一定會存在著很多不同的角色
不可能人人都很強,也不可能人人都很弱
一定會有幾個很強、幾個平常沒啥存在感,默默耕耘的
然後再幾個裝忙瞎忙的、幾個馬屁精,負責在旁邊拍手的
然後幾個跑腿的、最後再幾個小弟小妹,跟在老闆旁邊的.
有幾個角色並不重要,重要的是,這幾個角色有沒有平衡點.
如果幾個不愛做事的,看不過另一群工作狂,那免不了背後扯後腿
相反的,馬屁精很難存在於都是工作狂的團體裡,因為沒人買他的帳
一個團體的業績好不好,其實並不是看裡面有幾個厲害的人
而是看這個團體到底是不是能夠平衡.
就好像這樣吧:
平常沒啥存在感,總是默默工作的人,他的公關能力通常會比較差
所以,在這個團體裡面他的工作就是負責作事情
而那些平常很會在旁邊拍拍手的人,通常實質能力並不好
但也許公關能力特強,對他來說,他在這個團體的作用就是作公關
默默耕耘的member所負擔不來的公關,就交給這個拍拍手的人去操心
而拍拍手的所負擔不來的實質業績能力,就交給默默耕耘的人來煩惱
這樣形成互補之後,就造成所謂的balance了.
表姊說,經過他的觀察,已經balance的團體,通常業績都最好
但把這團體拆開一個個看,裡面真正的高手反而並不是最多
至於在這個講求競爭的社會裡面,誰會被淘汰
就看你所處的團體裡面,所重視的是什麼,有沒有人買你的帳而決定
老愛拍馬屁的人,一旦到了一個有精明的主管的團體,這招根本沒用
所以,這個團體沒他的市場也無人買他的帳,他自然不會選擇留下
同樣的,只懂得默默耕耘的人,一旦來到重視人際關係的主管團體裡面
也一樣無他的市場也沒人買他的帳,於是他也不會選擇留下.
一個團體到底什麼時候會balance,真的要看機運,還要看主管等等
加上有很多事情需要磨合,因此,好的團體很難找
好的人才卻不難找這倒是真的.
聽完表姊的敘述,我想了一下,覺得其實有道理
從五專時代開始學習二胡,二胡,可以獨奏,也能跟他人合奏
記得當時指揮老師有講過一句話,這句話我到現在才深刻明白真正的意義
他說:有的人,他只適合獨奏,不適合合奏;有的人則一定要跟他人配合,
才能顯現他的能力.獨奏所須要的技巧跟合奏完全不同.往往可以
看到一個獨奏能力很強的人,卻完全無法跟他人合奏,因為他總是
走他自己的速度、自已的特色,卻忘了一個團體的存在,有時候是
要先拿掉自己個人鮮明的特色,以避免不協調的情況發生........
其實道理我都知道,但說到真正的頓悟則是到最近才明白.
而且我覺得,同一個人在不同的團體有時候角色並不一定會一樣
一個人在這個團體,如果只是空氣,存在感並不高,並不代表他到另一個
團體仍然是空氣.
五專的時候,由於當時胡琴琴藝最好的就屬我跟另一個同學
因此當時我就不是空氣,而是樂團首席(因為胡琴首席等於樂團首席)
說了這麼多,我覺得一個真正好的團體,是每個人的存在感都很高
每個人都自以為是團體的一份子,這就是很成功的團體了
代表領導者有方,成功串聯每個人的心,而且彼此間不會反感.
這樣的領導者,應該就是所謂的天生的領導者了吧
而,如果你覺得你在這個團體是空氣,或許,把他解釋成
你走錯團體了可能會好過一點.有啥大不了的嗎?
人生如果要計較這麼多,哪計較得完
不想當空氣,那就去尋找屬於自己的地盤不就得了~
總會存在一個有你的市場的團體,不是嗎?

偉大的母愛

 
一位雙膝跪地,用自己的身體護住才幾個月大的女兒的母親,被救難人員發現的時候已經死亡.
身下的棉被中,發現一支手機,而手機上的簡訊寫著:親愛的寶貝,如果你還活著,記住一句
                        話,我愛你.
在場的醫護人員包括救難人員,看了莫不聞之鼻酸.
很幸運的,女嬰還活著,看到這則新聞的時候,我彷彿看到這位偉大的母親四周,閃耀著金色
的光芒.偉大的母愛,實在是令人肅然起敬
 
也難怪有人說,只有親情才是世上永恆不變的感情
甘願為自己付出,甘願為了守護自己到死的也只有自己的父母而已
 
老實說,看到這則新聞的時候,心裡的感覺是感動和震撼
一個人在垂死的時候,居然還能想到要寫簡訊給自己的女兒
為的就是怕自己對女兒的愛無法讓他知道
我想,等這個女兒長大之後,再看到這樣的簡訊
應該會覺得,媽媽其實一直在他的身邊護著他直到他長大吧
 
整個事件下來,除了難過還是難過
這麼多寶貴的生命就這樣沒有了
多少的家庭從此破碎
多少的父母兒女從此天人永隔
我們也只能在心裡默默的替她們默哀
希望他們可以安息
天堂的路並不難走,這些罹難者
就放心的去吧,不要再牽掛世俗的事
R.I.P.

9年前的921大地震

 
我第一次聽到地鳴聲.
那是在九年前的凌晨1:47分,我問老爸:那是什麼聲音?怎麼這麼大聲?
一種形容不出的聲音,像牛叫,又像有什麼東西在地底爆開的聲音
聽了很不舒服的聲音,感覺得出來是從非常深的地底發出
全家就這樣坐在伸手不見五指的客廳.
樓上傳來急促的喊叫聲:地震了,快跑,快呀.....
樓上住戶們一個個往下衝,一邊衝一邊喊:快跑阿
喊得我們全家心慌慌,雖然住在一樓,要衝隨時可以往外衝
但老爸還是覺得,就待在家吧.他對國泰建設有信心-->感覺跟本文主旨好像沒啥關聯
 
921的主震,記得震了好一段時間,五分鐘不知道有沒有
先是水平震動,再來是劇烈的上下震
家裡的獎盃都快給搖下來了,隨後就斷電了
震了大約半個多小時,我受不了了,回房繼續睡覺
可是怎麼都睡不著,透著月光看看手錶,才三點
可是該死的餘震還是繼續震著,突然之間一陣涼意襲來
變冷了!回想之前,還在抱怨著"今天怎麼這麼熱,還要吹冷氣才能睡覺"
結果事隔才幾個小時馬上就變天了
斷電了,冷氣沒了,而我不但不覺得熱還覺得有點冷
 
結果那天我還是沒睡著,凌晨六點多,還是跑回客廳
這時爸媽都還在客廳,老爸說他預估這次地震應該會死幾百人以上
電話也因為滿線不通,終於,最後在一陣急促的電話聲中...結束了沉默的氣氛....
台北的親戚們打來問人是否安好,並說明了台北有感覺到震度但沒有斷水斷電
因為中部完全收不到外界的消息(真的是與世隔絕的感覺)
只能從台北的親戚口中得知目前傷亡的人數有到上千人
由於我家跟epicenter都是在中部,因此親戚很緊張的詢問當地的情況
說實在的,還沒有出去看還不知道
出去看了才嚇一跳,房屋是沒倒,可是人都不見了
我家樓上的住戶都不知道跑去哪了
隔壁好像也沒人.....前後也都沒有(漂流教室?)
連車子都沒看到幾台......之後才有一個鄰居跑來我家討論狀況(不知從哪冒出的)
他說人好像都跑去經國大道(我家附近有經國大道)避難去了
過沒多久,老媽問早餐要吃啥?冰箱沒電,只剩下吐司能吃
中午老媽又搬出外出用瓦斯煮起麵線來了(真強)
下午老爸跟老弟外出去看哪邊可以扛些水來用
一直到晚上都還沒有電可以用.當時由於真的跟外界隔絕消息
因此真的以為災情應該不會嚴重到斷電斷一個禮拜以上
雖然事實證明我錯了......T_T......
接下來的幾天,不,是幾個月,我想,只要是住台中市的人都永遠忘不了
那就是,餘震一次次的來襲.....震到我頭都暈了
而且說真的,那段時間只要有一點點晃動都會以為是地震
睡覺的時候也不穿睡衣了,直接穿上外出的衣服,外出鞋就放在床邊
還外加一包準備好的包包隨時可以拎了就走,裡頭裝餅乾、點心、水、手電筒、眼鏡
這一點都不誇張,真的很多人都是這樣的...震到都怕了
我記得,學校9/20開學,隔天隨即大地震,之後又多放了兩個禮拜的假
等到覆學的時候,已經是十月初的事情了
當時班上的同學通通都一樣,大家去上課人是到了,可是魂沒到
書包背去學校又背回來,中間根本就沒有打開過
當年的中秋節,台中市的街道上,沒有人有心情烤肉,沒有人有心情買月餅
連去百貨公司都作好隨時往外衝的準備.
這樣的陰影,記得是在工作兩年後才慢慢平息
台中沒有房子倒塌,可是台中市人都已經可以為了這地震弄到人心惶惶長達半年以上的時間
更何況這次的四川地震.我擔心的是災後災民的心理重建問題
 
沒經歷過的人實在很難體會的,就好像台北市人無法體會台中人的感覺一樣
因為當時台北的震度老實說根本就不大,震度就跟3/31地震在台中的震度一樣
當時台北的表姊來到我家,剛好碰到這地震,據他說,台北921地震跟當時在台中碰到的3/31地震
震度差不多一樣大.我只是冷冷的說了一句:那還好阿,921的震度不只這樣,明顯感覺到地在跳
講不出那種感覺....我只記得當時我是一片空白而已....
 
看到四川地震,讓我這麼有感觸,有一部分原因是因為,921的感覺歷歷在目,感同身受
另一部份則是,看到數萬人死傷,心裡覺得好難過....
我又開始在幻想,如果有小叮噹的萬能口袋,我應該會學大雄,叫小叮噹拿個什麼東西出來
讓所有事情恢復到地震前的情況吧.....
 

Special Day — 3個願望

31年前的今天,我來到了這個世界.
4歲的時候,是我第一次過生日,還記得,當時全家圍在一張小桌子旁,桌子上放著一個小型的白色蛋糕,蛋糕上插著一個"4"的蠟燭,
老媽告訴我,這個蛋糕是要給我慶祝生日用的,也是在那個時候,老媽告訴我,生日是要許
3個願望的.
其實,20歲的生日我印象最深刻,當時全班去畢業旅行,結果在6/24那天的晚上,當我們一
票同學躲在飯店房間看電視的時候,突然之間,房間的同學都藉故走出去,不久之後,燈也
暗下來了,正當我覺得奇怪,正要找電源開關的時候,房門突然被打開,然後一群同學一邊
唱著生日快樂一邊捧著蛋糕進來,只記得我當時很驚訝,內心有說不出的感覺,就好像有一
股暖流流過,覺得很溫馨很高興,後來同學送了我一個大理石作成的蛋,上面刻著"生日快樂",據說是班上同學一個人一劃去刻的,雖然當時,我只說了一聲"謝謝",但其實我心裡很感動的.
而今年,邁入了第31個生日,很老套的,我照樣也要許3個願望:
1. 變成大美女-->女人哪,不管到了幾歲,這種願望是一定要的啦
2. 賺大錢,呵呵
3. 買棟屬於自己的房子
    其實還有第四個願望,就是希望我身邊所有的人能夠平安如意,事事順心,並感謝帶給我歡
    樂以及幫助的朋友.